En cas de pannes

En cas de panne de mon mobile, que proposez-vous ?

Si votre appareil présente un défaut de fonctionnement, rapportez-le à votre agence 5 sur 5. Nous procéderons à l'envoi de l'appareil chez un prestataire de service qui le réparera. Durant l'immobilisation de votre appareil, nous nous engageons à vous prêter un mobile de remplacement (dans la limite des stocks disponibles - caution 120 €).

Oui, nous prêtons un appareil durant la période d'immobilisation de votre mobile (caution 120 €). Il peut cependant arriver que lors de votre passage, le parc de postes de prêt d'une agence soit épuisé. Dans ce cas, il vous en sera remis un dès le retour d'un appareil.

Devant le succès rencontré par les produits de téléphonie, les constructeurs se trouvent depuis peu débordés en matière de service après-vente. Le volume des appareils à traiter est de plus en plus conséquent et les structures existantes s'avèrent n'être plus suffisantes. Tous les constructeurs s'activent bien entendu à améliorer la rapidité de leurs prestations après-vente mais cela prend un peu de temps. En outre, les appareils n'étant pas réparés dans nos propres services, notre champ d'action concernant les délais est relativement réduit. En notre qualité de distributeur, nous sommes missionnés par les constructeurs pour réceptionner les appareils défectueux et pour les envoyer ensuite chez les prestataires agréés. A ce titre, nous tentons d'apporter la meilleure prestation de service possible en réduisant les délais d'envoi et de réception des appareils chez nous et en prêtant à nos clients un poste de remplacement dans la limite des stocks disponibles.

Votre cordon allume-cigare est garanti un an. Il vous sera donc échangé sous garantie durant cette période. Toutefois, vous devrez pour cela être muni de votre facture d'achat. Il en est de même pour les autres accessoires, seules les batteries et les housses bénéficient de garanties plus courtes.

Les garanties

Tous les téléphones mobiles neufs vendus dans nos agences sont garantis 24 mois.

Si un liquide de quelconque nature (eau, huile, boisson,…) s'est infiltré dans votre appareil, il présentera des traces d'oxydation. L'oxydation détruit généralement de nombreuses pistes du circuit imprimé des mobiles. Au même titre que la casse, l'oxydation est exclue de la garantie sur les mobiles car il ne s'agit pas d'une panne inhérente à l'appareil mais due à un phénomène extérieur.

Vols

Après avoir déposé une plainte auprès des autorités locales, il faudra vous rendre dans l'un de nos magasins où nous vous proposerons une solution palliative adaptée à votre cas. Malheureusement, dans la plupart des cas, il vous faudra investir dans un nouvel appareil. Sachez également qu'afin d'éviter le désagrément d'avoir à racheter un appareil, une assurance garantissant le remplacement de votre appareil en cas de vol qualifié ou de casse est disponible dans nos agences au moment de l'achat de votre mobile.