ÉLIGIBILITÉ - MODALITÉS

Dois-je obligatoirement avoir une ligne France Telecom pour souscrire à l’option SFR Mobile+ADSL?

Non. En revanche, pour un dégroupage total comme pour un dégroupage partiel, votre numéro de téléphone de ligne France Telecom vous sera demandé pour souscrire à l’option SFR Mobile + ADSL et réaliser votre test d’éligibilité. Si vous disposez déjà d’une ligne en dégroupage total chez un autre fournisseur d’accès internet, vous devez également connaître le numéro de téléphone France Telecom que vous avez utilisé pour souscrire à votre offre en dégroupage total. La ligne FT n’est donc pas obligatoire, mais le numéro oui.

Vous n’avez rien à faire auprès de FT. SFR s’occupe de tout.

Oui. Pensez toutefois à résilier votre abonnement actuel afin de ne plus être facturé de votre abonnement par votre ancien opérateur. Dans tous les cas, vous n’aurez plus d’accès au service Haut Débit de votre ancien opérateur à l’activation de votre ligne ADSL de SFR

Non. Vous pouvez souscrire à l’option SFR Mobile+ADSL puis résilier l’abonnement à votre ancien FAI. La résiliation auprès du FAI est à effectuer par le client, SFR ne s’en occupe pas.

Oui, SFR ne prend pas en charge les frais de résiliation des autres FAI

A l’identique de Happy Zone : toutes les Séries Limitées sauf FPC (appels à 0.50€)

Vous pouvez continuer à souscrire l’offre SFR Mobile + ADSL, mais happy Zone ne sera pas proposé dans votre offre.

BOX - DÉCODEUR - ENGAGEMENT - DÉLAIS

Oui. Les frais de location de la Box SFR sont inclus dans l’option SFR Mobile+ ADSL. Vous ne payez donc pas de frais de location. La Box SFR est la propriété de SFR. Elle devra être restituée en cas de résiliation de l’option SFR Mobile + ADSL.

Oui. Les frais de location du décodeur TV sont inclus dans l’option SFR Mobile + ADSL. Vous ne payez donc pas de frais de location. Le décodeur TV est la propriété de SFR. Il devra être restitué en cas de résiliation de l’option SFR Mobile + ADSL.

Non. Il n’y a pas besoin de chèque de caution : la box, le décodeur TV et les éléments qui y sont associés sont la propriété de SFR et doivent être restitués en cas de résiliation de l’option. En cas de non retour : facturation de la box à150€, du décodeur TV à 250€, de la télécommande et de la carte d’accès TV à 20€.

Non, il n’y a pas de durée d’engagement minimum. Les frais de résiliation s’élèvent à 49€.

La facturation de l’option SFR Mobile+ADSL débutera :

• à votre première connexion à internet
• ou au plus tard dans les 30 jours suivants l’activation de la ligne, si aucune connexion à internet n’est constatée dans ce délai.

Le délai moyen d’activation de l’option SFR Mobile+ADSL est de 20 jours à compter de la confirmation de la souscription par SFR, c’est-à-dire entre 3 et 4 semaines après la sortie du magasin (cela dépend du délai de remontée des contrats).

SERVICE CLIENTS - INSTALLATION A DOMICILE

Oui, vous bénéficiez d’un accompagnement SFR au service clients ADSL au 800 depuis un mobile SFR (prix d’un appel normal décompté du forfait) ou au 0 892 788 800 depuis un fixe ( 0.34€/minute). De plus SFR vous offre 30 minutes de communication vers le Service Clients depuis votre mobile SFR ( valables pendant 3 mois à compter de votre souscription)

C’est à partir de la souscription, et c’est valable pendant les 3 mois qui la suivent.

Déclarer le montant de l’installation à domicile dans la case GF « Sommes versées pour l’emploi d’un salarié à domicile » et joindre à la déclaration la facture de Connect Assistance. Pour plus de détails connecter au site www.impots.gouv.fr