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Mobile volé ! Que faire ?
Votre téléphone vous a été volé et vous vous demandez que faire pour qu’il ne soit pas utilisé à votre insu ? 5 sur 5 vous délivre les réflexes utiles.
Voici la marche à suivre en cas de vol.
Appeler votre opérateur ou votre agence 5 sur 5 (espace SFR)
C’est la première chose à faire afin de vous garantir contre toutes utilisations frauduleuses de votre ligne. Après vérification d’identité, l’opérateur fera opposition à la ligne en bloquant votre carte SIM. L’utilisateur frauduleux se verra donc dans l’impossibilité de passer des appels.
Déposer plainte pour vol.
Adressez vous à la gendarmerie ou à la police. Communiquez les circonstances du vol et l’IMEI de votre appareil (n° de série => présent sur votre facture d’achat).
Cela permettra à l’agent qui prendra votre déposition d’enclencher une procédure de blocage de votre appareil auprès de l’opérateur.
Prévenez votre assureur (si vous êtes assuré !)
Si vous avez souscrit à l’assurance ACE lors de votre achat de téléphone dans l’une de nos agences, rendez vous dans l’une de celle-ci afin de remplir une déclaration de sinistre. Votre dossier sera alors pris en charge par l’un de nos vendeurs immédiatement.
Il sera nécessaire de lui fournir une copie de votre dépôt de plainte.
Envoyer une copie du procès verbal à votre opérateur
Ainsi, l’opérateur inscrit votre IMEI sur la liste des mobiles déclarés volés.
De plus, en cas de vol déclaré de votre mobile, l’opérateur SFR procède au remboursement d’un mois d’abonnement (dans la limite d’une fois par an).
Numéros utiles en cas de sinistre :
- 5 sur 5 : 02.37.88.77.07
- SFR Abonnés : 06.10.00.19.00
- SFR La Carte : 06.14.00.19.00
- Les Forfaits Bloqués SFR : 06.12.00.19.00
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